Rückgaberecht und Widerrufsbelehrung

Stand: Januar 2025

1. Geltungsbereich

Diese Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie gilt für alle über die Website helveticnetz.info getätigten Geschäfte mit:

Helvetic Netz AG
Opfikonring 2
2945 Rheineck
Switzerland
Telefon: +41 510 297 5456
Registernummer: CHE-11452466

Diese Richtlinie informiert Sie über Ihre gesetzlichen Rechte bezüglich Widerruf, Rückgabe und Erstattung gemäß schweizerischem und europäischem Verbraucherschutzrecht.

2. Widerrufsrecht für Verbraucher

2.1 Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht:

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

2.2 Kontaktdaten für den Widerruf

Ihren Widerruf richten Sie bitte an:

Helvetic Netz AG
Opfikonring 2
2945 Rheineck
Switzerland
Telefon: +41 510 297 5456

2.3 Widerrufsfrist

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

2.4 Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

3. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei folgenden Verträgen:

• Verträge zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde
• Verträge zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
• Verträge zur Lieferung von Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden
• Verträge zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
• Verträge zur Lieferung von Zeitungen, Zeitschriften oder Illustrierten mit Ausnahme von Abonnement-Verträgen
• Dienstleistungsverträge, wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde und die Ausführung mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung vor Ende der Widerrufsfrist begonnen hat

4. Rückgabe digitaler Inhalte und Dienstleistungen

4.1 Digitale Produkte

Für digitale Inhalte (z. B. E-Books, Online-Kurse, Software-Downloads), die sofort nach Kauf bereitgestellt werden, erlischt das Widerrufsrecht, wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben, dass die Bereitstellung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und Sie zur Kenntnis genommen haben, dass Sie durch Ihre Zustimmung Ihr Widerrufsrecht verlieren.

4.2 Beratungsleistungen

Haben Sie eine Beratungsdienstleistung gebucht und wurde mit der Leistungserbringung mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen, sind Sie verpflichtet, für den bereits erbrachten Teil der Leistung aufzukommen, wenn Sie Ihr Widerrufsrecht ausüben.

5. Rückgabeprozess

5.1 Meldung der Rückgabe

Um eine Rückgabe zu veranlassen, kontaktieren Sie uns bitte über:

• Telefon: +41 510 297 5456 (Mo-Fr, 9:00 - 18:00 Uhr)
• Kontaktformular auf unserer Website

Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Grund für die Rückgabe und Ihre Kontaktdaten an.

5.2 Rücksendung physischer Produkte

Falls Sie physische Produkte zurücksenden möchten:

• Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung (wenn möglich)
• Fügen Sie eine Kopie der Rechnung oder Bestellbestätigung bei
• Senden Sie das Paket an die oben angegebene Adresse
• Wir empfehlen die Nutzung eines versicherten Versanddienstes mit Sendungsverfolgung

Wichtig: Die direkten Kosten der Rücksendung trägt der Kunde, sofern nicht anders vereinbart oder die Rücksendung aufgrund eines Mangels erfolgt.

5.3 Zustand der zurückgesendeten Ware

Zurückgegebene Artikel müssen sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden:

• Unbenutzt und unbeschädigt
• Mit allen Originaletiketten
• In der Originalverpackung (soweit vorhanden)
• Mit allen Zubehörteilen und Dokumenten

Wertverlust durch nicht notwendige Handhabung der Ware kann von der Erstattung abgezogen werden.

6. Erstattungen

6.1 Erstattungsverfahren

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung werden wir Ihnen den Erhalt per E-Mail bestätigen. Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung.

Die Erstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart. Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsanbieter einige Tage dauern kann, bis die Erstattung auf Ihrem Konto sichtbar ist.

6.2 Umfang der Erstattung

Erstattet wird der gezahlte Kaufpreis. Versandkosten werden nur erstattet, wenn:

• Die Rücksendung aufgrund eines Mangels oder Fehlers unsererseits erfolgt
• Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen
• Dies im Rahmen von Sonderaktionen oder Garantien ausdrücklich zugesagt wurde

6.3 Teilerstattungen

In folgenden Fällen kann nur eine Teilerstattung gewährt werden:

• Artikel mit offensichtlichen Gebrauchsspuren
• Artikel ohne Originalverpackung oder mit beschädigter Verpackung
• Artikel, die nicht im ursprünglich gelieferten Zustand zurückgegeben werden
• Artikel, die mehr als 14 Tage nach Lieferung zurückgegeben werden (außer bei Mängeln)

7. Umtausch

Ein direkter Umtausch ist in der Regel nicht möglich. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, empfehlen wir folgendes Vorgehen:

1. Senden Sie den ursprünglichen Artikel zurück und beantragen Sie eine Erstattung
2. Bestellen Sie den gewünschten Artikel separat

In Ausnahmefällen können wir einen direkten Umtausch ermöglichen. Kontaktieren Sie uns bitte, um die Möglichkeiten zu besprechen.

8. Mängel und Garantie

8.1 Gewährleistung

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Bei mangelhaften Produkten haben Sie das Recht auf:

• Nachbesserung oder Ersatzlieferung
• Minderung des Kaufpreises
• Rücktritt vom Vertrag (bei erheblichen Mängeln)

8.2 Meldung von Mängeln

Mängel sollten unverzüglich nach Entdeckung gemeldet werden. Bitte kontaktieren Sie uns mit:

• Beschreibung des Mangels
• Fotos (wenn möglich)
• Bestellnummer
• Kaufdatum

Wir werden den Mangel prüfen und eine angemessene Lösung anbieten.

8.3 Transportschäden

Bei Lieferung beschädigte Ware sollte sofort beim Zusteller reklamiert und der Schaden dokumentiert werden. Informieren Sie uns umgehend, damit wir Ersatz veranlassen oder eine Erstattung vornehmen können.

9. Besondere Bedingungen für Geschäftskunden

Für Geschäftskunden (Unternehmen, Selbstständige, juristische Personen) gilt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht. Rückgaben sind nur im Kulanzfall oder bei Mängeln möglich und müssen individuell vereinbart werden.

10. Reklamation und Beschwerden

Sollten Sie mit der Abwicklung einer Rückgabe oder Erstattung unzufrieden sein, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice:

Helvetic Netz AG
Opfikonring 2
2945 Rheineck
Switzerland
Telefon: +41 510 297 5456
Geschäftszeiten: Mo-Fr, 9:00 - 18:00 Uhr

Wir werden uns bemühen, eine zufriedenstellende Lösung zu finden. Falls keine Einigung erzielt werden kann, können Sie sich an die zuständige Verbraucherschutzstelle oder Ombudsstelle wenden.

11. Muster-Widerrufsformular

12. Änderungen dieser Richtlinie

Wir behalten uns vor, diese Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie bei Bedarf anzupassen, um rechtlichen Anforderungen zu entsprechen oder Änderungen in unserem Geschäftsbetrieb zu reflektieren. Die aktuelle Version finden Sie stets auf unserer Website.

Bei wesentlichen Änderungen, die Ihre Rechte betreffen, werden wir Sie nach Möglichkeit informieren.

13. Anwendbares Recht

Für diese Rückgabe- und Widerrufsrichtlinie gilt schweizerisches Recht. Zwingende verbraucherschutzrechtliche Bestimmungen des Landes, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben, bleiben unberührt.

Zuletzt aktualisiert: Januar 2025